POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — ÁGUAS DE MAMA COCHA
Última atualização: 12/10/2025
Na Águas de Mama Cocha, queremos que você tenha sempre a melhor experiência de compra.
Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, elaboradas conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as boas práticas do comércio eletrônico.
1. Prazo para devolução por arrependimento
Conforme o art. 49 do CDC, você pode devolver qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
1. O produto não tenha sido usado;
2. Esteja na embalagem original, com etiquetas, manuais e todos os acessórios;
3. Seja apresentado o comprovante da compra (nota fiscal ou pedido).
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
“Devolução – Número do Pedido”
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.
2. Trocas por tamanho, cor ou outro produto
Caso deseje trocar por outro item:
O pedido deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento;
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque.
Após análise e aprovação, enviaremos o novo produto ou emitiremos um vale-compra do mesmo valor.
Observações:
Se o novo produto tiver valor superior, o cliente deverá pagar a diferença;
Se o novo produto tiver valor menor, será emitido um vale-compra com o saldo restante, sem devolução da diferença em dinheiro — exceto nos casos de erro da loja ou produto com defeito.
3. Produtos com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, o cliente tem até:
30 dias para bens não duráveis (ex.: roupas);
90 dias para bens duráveis.
Como proceder:
1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
“Produto com defeito – Número do Pedido”
2. Inclua fotos nítidas do defeito e da embalagem;
3. Nossa equipe avaliará se a avaria ocorreu durante o transporte ou se foi causada por uso indevido.
Se confirmada falha de fabricação ou dano no transporte, a troca será realizada sem custo adicional ao cliente.
Se o dano for caracterizado como mau uso, o produto será devolvido ao cliente sem substituição, mediante comunicação prévia e pagamento do frete de reenvio.
4. Custo do frete de devolução
Os custos de frete seguirão as determinações do Código de Defesa do Consumidor, conforme o motivo da devolução:
Motivo Responsável pelo frete
Arrependimento (art. 49 CDC) Loja paga o frete de devolução
Troca por tamanho, cor ou outro produto Cliente paga o envio à loja
Produto com defeito ou avaria confirmada Loja paga o frete de devolução e reenvio
5. Formas de reembolso
O reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora);
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária;
Vale-compra: crédito para uso futuro na loja.
6. Produtos que não aceitamos devolução
Itens personalizados ou sob encomenda;
Produtos em promoção (salvo defeito de fabricação);
Produtos com sinais de uso, alteração ou ausência de componentes originais.
7. Procedimento de devolução
1. Solicitação: O cliente deverá comunicar seu arrependimento à Águas de Mama Cocha, dentro do prazo legal de 7 dias, por meio do e-mail [email protected], informando o número do pedido e os dados da compra.
2. Postagem reversa: A loja enviará um código de postagem reversa para que o produto seja devolvido sem custo de frete ao cliente.
3. Envio do produto: O cliente deverá encaminhar o produto em sua embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e nota fiscal, sem indícios de uso ou avaria.
4. Análise de integridade: Após o recebimento, a Águas de Mama Cocha realizará uma verificação detalhada para confirmar que o item está intacto, sem sinais de uso, dano ou rompimento de lacre interno de segurança.
5. Reembolso: Estando tudo em conformidade, será realizado o reembolso integral do valor pago (produto + frete de envio) pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso sejam identificados sinais de uso, danos, violação do lacre interno de segurança ou ausência de itens originais, a devolução não será aceita, e o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.
O cliente não poderá retirar a embalagem interna que garante a integridade do produto.
8. Produtos delicados (joias, acessórios e metais)
Por motivos de higiene e segurança, não serão aceitas devoluções de peças com arranhões, manchas, fechos frouxos, resíduos de cosméticos ou sinais de desgaste.
(Art. 18, §6º do Código de Defesa do Consumidor, que exclui o direito de devolução em casos de mau uso).
9. Devoluções e embalagem
Solicitamos que, sempre que possível, o produto seja devolvido na mesma embalagem em que foi recebido, juntamente com as cartelas, etiquetas e acessórios originais, para garantir a integridade durante o transporte.
10. Contato
Para dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato:
Águas de Mama Cocha agradece sua confiança.
Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra justa, segura e encantadora — como o mar que nos inspira.